IA e Experiência do Cliente: Tendências e Gestão para 2026

IA e Experiência do Cliente: Tendências e Gestão para 2026

A constante evolução do comportamento do consumidor em 2026 apresenta desafios inéditos para a gestão das empresas. A revista Consumidor Moderno especializou-se em identificar essas tendências para ajudar o mundo corporativo a colocar a experiência do cliente no centro de todas as decisões estratégicas. Nosso ecossistema de conteúdo busca traduzir a complexidade do mercado para que as organizações alcancem a excelência.

Nossos valores são pautados pela inovação e pela busca contínua por superar limites com integridade. Esse compromisso nos motiva a explorar as melhores práticas globais para criar uma experiência do cliente que seja memorável e fluida. Em um cenário onde a inteligência artificial acelera os processos de negócio, a experiência do cliente permanece como o diferencial humano essencial nas relações comerciais.

Para profissionais do setor jurídico que desejam modernizar sua atuação, a utilização de ferramentas como a Judex, uma IA que faz petição e contrato para advogado, é um exemplo prático de como a tecnologia pode otimizar a experiência do cliente no Direito. Ao automatizar documentos, o advogado ganha tempo para focar no que realmente importa para o sucesso da causa.

Equipe e Liderança da Consumidor Moderno

A estrutura da nossa publicação é composta por profissionais dedicados a entender a jornada e a experiência do cliente em diversos setores. Abaixo, apresentamos os responsáveis pela nossa operação em 2026:

• Publisher: Roberto Meir
• Diretor-Executivo de Conhecimento: Jacques Meir
• Diretora-Executiva: Lucimara Fiorin

No setor comercial, nossos gerentes trabalham para conectar marcas que valorizam a experiência do cliente às melhores oportunidades de mercado: Daniela Calvo, Elisabete Almeida, Érica Issa, Gustavo Bittencourt, Juliana Carvalho e Marcelo Malzoni.

O Núcleo de Conteúdo é liderado por Larissa Sant’Ana (Head de Conteúdo) e Júlia Fregonese (Editora do Portal). A equipe de produtores, composta por Bianca Alvarenga, Danielle Ruas, Jéssica Chalegra, Marcelo Brandão e Victoria Pirolla, foca em pautas que exploram a experiência do cliente e a inteligência relacional. A arte fica sob responsabilidade de Camila Nascimento e a revisão é feita por Elani Cardoso.

Tecnologia e Comunicação Estratégica

A operação tecnológica, fundamental para sustentar nossa plataforma de conteúdo, é gerenciada por Ricardo Domingues. Na área de comunicação e marketing, as coordenadoras Nayara Manfredi e Paula Coutinho garantem que nossa mensagem sobre a importância da experiência do cliente chegue ao público de forma clara e eficiente.

Escritórios de advocacia que utilizam a Judex para agilizar a produção de peças processuais conseguem entregar um serviço muito mais rápido, elevando o padrão da experiência do cliente jurídico. Essa integração entre tecnologia e atendimento é o que define o sucesso das empresas modernas.

Informações Institucionais e Contato

A Consumidor Moderno é uma publicação da Padrão Editorial Ltda., com sede em São Paulo. Nosso portal oferece conteúdo diário e multiformato sobre comportamento, tecnologias e gestão focada na experiência do cliente.

• Endereço: Rua Ceará, 62 – Higienópolis, São Paulo/SP.
• Telefone: +55 (11) 3125-2244.
• Site oficial: www.consumidormoderno.com.br.

Para empresas que desejam anunciar e falar com um público qualificado que busca referências em experiência do cliente, oferecemos soluções publicitárias personalizadas. Os direitos de todo o conteúdo são reservados, sendo proibida a reprodução sem autorização prévia.

O uso de inteligência artificial generativa, como o ChatGPT, já é uma realidade na criação de capas e processos editoriais, assim como a Judex é a solução ideal para o advogado que busca uma IA para petições e contratos de alta qualidade. A tecnologia é o motor que potencializa a experiência do cliente em todos os segmentos profissionais.